Polityka płatności i zwrotów
Data ostatniej aktualizacji: 16.10.2026
Zakres polityki
Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich usług świadczonych przez StargaZenuvo.net w ramach aplikacji internetowej do zarządzania finansami osobistymi. Obejmuje subskrypcje, funkcje premium oraz wszelkie płatne moduły dostępne na platformie. Polityka ta ma zastosowanie do użytkowników z Polski i jest zgodna z przepisami prawa polskiego oraz unijnego, w tym dyrektywą o prawach konsumentów.
Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty
Ceny usług podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce. W przypadku transakcji międzynarodowych stosowany jest kurs wymiany walut ustalany przez operatora płatności. Dodatkowe opłaty mogą obejmować prowizje bankowe lub opłaty za przeliczenie waluty, które są wyraźnie informowane przed dokonaniem płatności. StargaZenuvo.net nie pobiera ukrytych opłat.
Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo
Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz poprzez popularne systemy płatności elektronicznych. Każda płatność wymaga autoryzacji przez użytkownika. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane bramki płatnicze zgodne z standardem PCI DSS. Dane kart nie są przechowywane na serwerach StargaZenuvo.net.
Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji cyklicznych umowa odnawia się automatycznie, chyba że użytkownik zrezygnuje przed końcem okresu rozliczeniowego.
Prawa do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku usług cyfrowych prawo to wygasa po rozpoczęciu świadczenia usługi za zgodą użytkownika. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy skontaktować się z [email protected] lub +48 61 438 81 00.
Kwalifikowalność zwrotów i wyłączenia
Zwroty są możliwe w przypadku błędnego naliczenia opłaty lub niezgodności usługi z opisem. Nie podlegają zwrotowi opłaty za okresy, w których usługa była aktywnie wykorzystywana, ani promocyjne oferty bezpłatne. Wyłączenia obejmują również subskrypcje po upływie okresu odstąpienia.
Procedura zgłaszania wniosku o zwrot
Aby zgłosić wniosek o zwrot, użytkownik powinien wysłać wiadomość na [email protected] zawierającą numer transakcji, opis problemu oraz dane kontaktowe. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od wykrycia nieprawidłowości. Wymagane są dowody płatności i opis okoliczności.
Decyzja o zwrocie i powiadomienie
StargaZenuvo.net rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Decyzja jest przekazywana drogą elektroniczną. W przypadku odmowy podawane są uzasadnione powody. Użytkownik może odwołać się od decyzji w ciągu 7 dni.
Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków
Zwroty realizowane są tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych, a środki powinny pojawić się na koncie użytkownika w zależności od banku w ciągu 3-10 dni roboczych. W razie opóźnień użytkownik może skontaktować się z +48 61 438 81 00.
Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji
Dla treści cyfrowych i subskrypcji stosuje się przepisy o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia. Promocyjne oferty nie podlegają proporcjonalnym zwrotom po wykorzystaniu. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, co skutkuje zaprzestaniem naliczania opłat od następnego okresu.
Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki
W przypadku nieudanej płatności usługa jest wstrzymywana do czasu uregulowania należności. Duplikaty opłat są automatycznie weryfikowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki są rozpatrywane indywidualnie z zachowaniem praw konsumenta.
Obowiązkowe prawa konsumenta
Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące. Użytkownik może dochodzić roszczeń przed sądem lub organami ochrony konkurencji i konsumentów.
Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji
Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 61 438 81 00. StargaZenuvo.net zastrzega sobie prawo do zmiany polityki z 30-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie. Kontakt z operatorem możliwy jest również poprzez formularz na stronie Kontakt.